Процедура возврата телевизора в магазин в Тахтамукае в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Тахтамукае только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре может:

• требовать поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет магазина;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;

• лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Документы

Желание покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

Если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег либо обмене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Тахтамукае.

Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
• направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Тахтамукае.

Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Тахтамукае;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Тахтамукае. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Тахтамукае. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Управление Роспотребнадзора по Тахтамукайскому Району

Где выдают

Учреждение	Управление Роспотребнадзора по Тахтамукайскому Району
В каком районе находится
Режим работы	пн-пт 8:00–18:00, перерыв 12:00–13:00
Номера телефонов	8 (87771) 9-62-53
Почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Сайт организации	http://rospotrebnadzor.ru/
Адрес учреждения	Республика Адыгея, Тахтамукай, ул. Ленина, 58
В каком регионе	Республика Адыгея

Прокуратура Тахтамукайского района

Где получить

Учреждение	Прокуратура Тахтамукайского района
В каком районе находится
Регион	Республика Адыгея
Режим работы
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес	Республика Адыгея, Тахтамукай, ул. Чапаева, 24
Site	http://www.adygproc.ru/
Телефоны	8 (87771) 9-63-86