Процедура возврата телевизора в магазин в Суоярви в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Суоярви только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре может:

• просить замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт прибора за счет продавца;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,

• установленным законом;
• товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.

Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

Если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней со дня подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо замене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Суоярви.

Если эксперты решат, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств либо замене телевизора продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Суоярви.

Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Суоярви;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Суоярви. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Суоярви. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Управление Роспотребнадзора по РК, Территориальный отдел в Суоярвском Районе

Где оформить

Название организации	Управление Роспотребнадзора по РК, Территориальный отдел в Суоярвском Районе
В каком районе
В каком регионе РФ находится	Республика Карелия
Адрес	Республика Карелия, Суоярви, ул. Шельшакова, 12
Сайт	https://rospotrebnadzor.ru
Mail
Номер телефона	8 (81457) 5-16-30
Время работы

Суоярвский районный суд

Где оформить

Название	Суоярвский районный суд
Район	Суоярвский
Website	http://suoyarvsky.kar.sudrf.ru
Адрес учреждения	Республика Карелия, Суоярвский район, Суоярви, улица Победы, 20
Телефоны	+7 (81457) 5-13-85
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00
В каком регионе	Карелия (республика)
Email	suoyarvsky.kar@sudrf.ru

Прокуратура Суоярвского района

Учреждение

Название учреждения	Прокуратура Суоярвского района
В каком районе находится
Адрес организации	Республика Карелия, Суоярви, ул. Победы, 18Б
Сайт организации	http://prokuratura.karelia.ru/
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Часы работы	пн-пт 9:00–18:15
В каком регионе РФ	Республика Карелия
Номера телефонов	8 (81457) 5-18-60