Процедура возврата телевизора в торговую точку в Туринске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Туринске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность замены либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре имеет право:

• требовать замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам,

• установленным законодательно;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Выявление существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.

Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.

Документы

Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Утеря чека не является причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неработоспособность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Туринске.

Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора продавцу;
• (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим иск в суд в Туринске.

Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Туринске;
• расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Туринске. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Туринске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Территориальное управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Организация

Название организации	Территориальное управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Район
Почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Сайт организации	http://rospotrebnadzor.ru/
Телефонный номер	8 (34349) 2-12-95, 8 (34349) 2-18-54, 8 (34349) 2-37-18
Регион РФ	Свердловская область
Режим работы	пн-пт 8:00–17:00
Адрес учреждения	Свердловская область, Туринск, ул. Кирова, 24А

Прокуратура Туринского района

Куда обращаться

Название учреждения	Прокуратура Туринского района
Район
Часы работы
Телефоны	8 (34349) 2-17-34, 8 (34349) 2-19-03
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
В каком регионе РФ находится	Свердловская область
Адрес организации	Свердловская область, Туринск, Социалистическая ул., 148
Сайт	http://www.prokurat-so.ru/

Прокуратура Туринского района

Куда обращаться

Название организации	Прокуратура Туринского района
В каком районе
Время работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
Телефоны	8 (34349) 2-17-34, 8 (34349) 2-34-34, 8 (34349) 2-10-30
Адрес учреждения	Свердловская область, Туринск, ул. Ленина, 31
Сайт	http://www.prokurat-so.ru/
Регион РФ	Свердловская область
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru