Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Бакчаре только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- просить поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор либо требовать замену только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег либо замене прибора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Бакчаре.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Бакчаре.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Бакчаре;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Бакчаре. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Бакчаре. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Бакчарского района
Организация
| Название учреждения | Прокуратура Бакчарского района |
| Район | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номер телефона | 8 (38249) 2-13-50 |
| Часы работы | |
| Адрес организации | Томская область, Бакчар, ул. Чкалова, 39 |
| В каком регионе РФ | Томская область |
| Сайт организации | http://prokuratura.tomsk.gov.ru/ |
