Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Юрьевце только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- требовать замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Юрьевце.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Юрьевце.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Юрьевце;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Юрьевце. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Юрьевце. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Юрьевецкого района
Организация
| Название | Прокуратура Юрьевецкого района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес организации | Ивановская область, Юрьевец, Интернациональная ул., 19 |
| Сайт организации | http://prokuratura.ivanovo.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (49337) 2-36-92 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Регион | Ивановская область |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
