Как вернуть телевизор в магазин в Карачеве в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Карачеве только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре вправе:

• требовать поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам,

• установленным законом;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• приобретение подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.

Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Документы

Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Утеря чека не является основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

Если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток со дня подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Карачеве.

Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:

• подать заявление о возврате средств либо обмене техники продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
• направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Карачеве.

Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Карачеве;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Карачеве. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Карачеве. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Карачевский районный суд

Где оформить

Название учреждения	Карачевский районный суд
В каком районе	Карачевский
Номер телефона	+7 (48335) 2-40-76 +7 (48335) 2-33-81 (приемная)
Режим работы	понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00
Адрес учреждения	Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Ленина, 30
Email	karachevsky.brj@sudrf.ru
Site	http://karachevsky.brj.sudrf.ru
В каком регионе	Брянская область

Прокуратура Карачевского района

Учреждение

Название учреждения	Прокуратура Карачевского района
В каком районе находится
Адрес	Брянская область, Карачев, Первомайская ул., 90А
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Регион РФ	Брянская область
Website	http://www.brprok.ru/
Телефонный номер	8 (48335) 2-43-50