Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Кириллове только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Кириллове.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств или обмене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в Кириллове.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Кириллове;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Кириллове. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Кириллове. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Кирилловский районный суд
Где получить
| Название организации | Кирилловский районный суд |
| В каком районе находится | Кирилловский |
 | |
| Регион | Вологодская область |
| Адрес учреждения | Вологодская область, Кирилловский район, Кириллов, Гостинодворская улица, 16 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Site | http://kirillovsky.vld.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (81757) 3-14-08 +7 (81757) 3-22-34 (приемная) |
| kirillovsky.vld@sudrf.ru |
Прокуратура Кирилловского района
Где получить
| Учреждение | Прокуратура Кирилловского района |
| Район | |
 | |
| Адрес организации | Вологодская область, Кириллов, ул. Мира, 3 |
| Телефон | 8 (81757) 3-10-71 |
| Когда работает | |
| Website | http://prokvologda.ru/ |
| Регион РФ | Вологодская область |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура Кирилловского района
Куда обращаться
| Учреждение | Прокуратура Кирилловского района |
| Район | |
| | |
| Адрес | Вологодская область, Кириллов, Гостинодворская ул., 16 |
| В каком регионе РФ | Вологодская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номера телефонов | 8 (81757) 3-15-19 |
| Сайт организации | http://prokvologda.ru/ |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
