Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Алексеевской только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Алексеевской.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Алексеевской.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Алексеевской;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Алексеевской. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Алексеевской. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Алексеевская районная прокуратура
Организация
| Учреждение | Алексеевская районная прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Алексеевская, Октябрьская ул., 32А |
| Номера телефонов | 8 (84446) 3-16-96, 8 (84446) 3-15-66, 8 (84446) 3-18-45 |
| Сайт | http://volgoproc.ru/ |
