Порядок возврата телевизора в продавцу в Сольцах в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Сольцах только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре может:

• требовать поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;

• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Документы

Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней с даты подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или замене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Сольцах.

Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора продавцу;
• (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
• направить претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Сольцах.

Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Сольцах;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Сольцах. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Сольцах. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Солецкий районный суд — Сольцы

Куда обращаться

Учреждение	Солецкий районный суд — Сольцы
В каком районе находится	Солецкий
Сайт учреждения	http://solecky.nvg.sudrf.ru
Какой адрес	Новгородская область, Солецкий район, Сольцы, Почтовая улица, 14
В каком регионе РФ	Новгородская область
Телефонный номер	+7 (81655) 3-10-68
Время работы	понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00
Электронная почта	solecky.nvg@sudrf.ru

Прокуратура Солецкого района

Где оформить

Название	Прокуратура Солецкого района
Район
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт учреждения	https://procnov.ru/
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00
Регион	Новгородская область
Адрес учреждения	Новгородская область, Сольцы, ул. Ленина, 21
Телефоны	8 (81655) 3-06-48