Как вернуть телевизор в торговую точку в Шадринске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Шадринске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:

• требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы прибора за счет продавца;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;

• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:

• 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Документы

Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

Если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток с даты подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или замене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Шадринске.

Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
• (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Шадринске.

Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Шадринске;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Шадринске. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Шадринске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Роспотребнадзора управление по Курганской области

Где получить

Название	Роспотребнадзора управление по Курганской области
Район
Номер телефона	8 (35253) 6-29-35, 8 (35253) 6-29-19, 8 (35253) 6-45-04
Время работы	пн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:15
В каком регионе	Курганская область
Адрес учреждения	Курганская область, Шадринск, ул. Луначарского, 20
Site	http://rospotrebnadzor.ru/
Mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru

Роспотребнадзора управление по Курганской области

Где получить

Название	Роспотребнадзора управление по Курганской области
В каком районе находится
Регион РФ	Курганская область
Адрес организации	Курганская область, Шадринск, ул. Кондюрина, 29
Email
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00
Website	https://rospotrebnadzor.ru
Телефон	8 (35253) 6-25-26

Шадринский районный суд

Учреждение

Название	Шадринский районный суд
В каком районе
Website	http://shadrinsky.krg.sudrf.ru
Адрес учреждения	Курганская область, Шадринск, Советская улица, 75а
Телефон	+7 (35253) 6-27-81 +7 (35253) 6-19-07 +7 (35253) 6-20-48
Время работы	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45
Email	shadrinsky.krg@sudrf.ru
В каком регионе РФ	Курганская область

Шадринская межрайонная прокуратура

Куда обратиться

Учреждение	Шадринская межрайонная прокуратура
В каком районе
Сайт организации	http://kurganproc.ru/
Номер телефона	8 (35253) 5-23-04, 8 (35253) 5-16-78, 8 (35253) 5-08-23
Когда работает	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Адрес учреждения	Курганская область, Шадринск, Михайловская ул., 80
В каком регионе РФ находится	Курганская область
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru