Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Сорске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Сорске.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Сорске.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Сорске;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Сорске. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Сорске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Сорский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Сорский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес | Республика Хакасия, Сорск, Больничная улица, 2 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе | Хакасия (республика) |
| Почта | sorsky.hak@sudrf.ru |
| Сайт | http://sorsky.hak.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (39033) 2-40-42 +7 (39032) 3-26-33 (гражданская канцелярия) +7 (39033) 2-47-33 (уголовные дела) |
