Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Торжке только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- просить замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене телевизора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Торжке.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники в магазин;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Торжке.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Торжке;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Торжке. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Торжке. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Роспотребнадзор, территориальный отдел
Учреждение
| Название | Роспотребнадзор, территориальный отдел |
| Район | |
 | |
| Адрес учреждения | Тверская область, Торжок, ул. Луначарского, 119 |
| Когда работает | |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Тверская область |
| Номера телефонов | 8 (48251) 9-19-10 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Межрайонная Прокуратура
Организация
| Учреждение | Межрайонная Прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Какой адрес | Тверская область, Торжок, ул. Луначарского, 10 |
| Регион РФ | Тверская область |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Телефон | 8 (48251) 9-14-50 |
| Сайт организации | http://www.prokuratura.tver.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
