Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Северодвинске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо замене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Северодвинске.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств либо замене техники продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Северодвинске.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Северодвинске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Северодвинске. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Северодвинске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Северодвинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Архангельской области
Где получить
| Учреждение | Северодвинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Архангельской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Архангельская область |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (818) 458-82-33 |
| Адрес | Архангельская область, Северодвинск, Морской просп., 67 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–17:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
Северодвинский городской суд
Организация
| Учреждение | Северодвинский городской суд |
| Район | |
 | |
| Сайт | http://seversud.arh.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8184) 53-94-28 +7 (8184) 53-94-02 +7 (8184) 53-94-52 (председатель суда) |
| Адрес | Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:45 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 |
| Регион | Архангельская область |
| Электронная почта | seversud.arh@sudrf.ru |
Северодвинский гарнизонный военный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Северодвинский гарнизонный военный суд |
| Район | |
| | |
| sgvs.arh@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (8184) 53-94-37 +7 (8184) 53-94-35 (приемная) |
| Адрес | Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 |
| Регион РФ | Архангельская область |
| Сайт организации | http://sgvs.arh.sudrf.ru |
Прокуратура г. Северодвинска
Организация
| Название организации | Прокуратура г. Северодвинска |
| В каком районе | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Сайт учреждения | http://www.arhoblprok.ru/ |
| Регион | Архангельская область |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Номер телефона | 8 (818) 450-03-50 |
| Какой адрес | Архангельская область, Северодвинск, ул. Торцева, 16А |
