Как вернуть телевизор в магазин в Шахунье в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Шахунье только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:

• требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы техники за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,

• установленным законодательно;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих случаях:

• 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.

Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Документы

Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Когда продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

Если неисправность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо замене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Шахунье.

Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора продавцу;
• (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
• передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Шахунье.

Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Шахунье;
• расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Шахунье. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Шахунье. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Шахунский районный суд — Шахунья

Куда обращаться

Название	Шахунский районный суд — Шахунья
Район
Сайт учреждения	http://shahunsky.nnov.sudrf.ru
Телефоны	+7 (83152) 2-16-82 (канцелярия) +7 (83152) 2-58-40 (факс) +7 (83152) 2-18-94 (приемная)
Почта	shahunsky.nnov@sudrf.ru
В каком регионе РФ находится	Нижегородская область
Какой адрес	Нижегородская область, Шахунья, Советская улица, 8
Время работы	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45

Шахунская Городская Прокуратура

Учреждение

Название учреждения	Шахунская Городская Прокуратура
Район
Сайт организации	http://proc-nn.ru/
Когда работает	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Какой адрес	Нижегородская область, Шахунья, ул. Плаксина, 14
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номер телефона	8 (83152) 2-11-91
Регион РФ	Нижегородская область