Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Горячем Ключе только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег либо замене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Горячем Ключе.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Горячем Ключе.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Горячем Ключе;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Горячем Ключе. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Горячем Ключе. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Горячеключевской городской суд — Горячий Ключ
Куда обратиться
| Название организации | Горячеключевской городской суд — Горячий Ключ |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефоны | +7 (86159) 3-49-54 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| gor-kluch.krd@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Краснодарский край, Горячий Ключ, улица Ленина, 20 |
| Site | http://gor-kluch.krd.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
Прокуратура
Куда обращаться
| Учреждение | Прокуратура |
| В каком районе находится | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес | Краснодарский край, Горячий Ключ, ул. Ленина, 25А |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Сайт учреждения | http://prokuratura-krasnodar.ru/ |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Телефонный номер | 8 (86159) 3-59-98, 8 (86159) 3-62-38 |
