Как вернуть телевизор в магазин в Цимлянске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Цимлянске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:

• требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же модель, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам,

• установленным законодательно;
• товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Документы

Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или замене телевизора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Цимлянске.

Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора продавцу;
• (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
• направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Цимлянске.

Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Цимлянске;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Цимлянске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Цимлянске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Цимлянский районный суд

Где оформить

Название	Цимлянский районный суд
В каком районе находится	Цимлянский
Адрес	Ростовская область, Цимлянский район, Цимлянск, улица Ленина, 23
Сайт учреждения	http://cimlyansky.ros.sudrf.ru
Номер телефона	+7 (86391) 5-10-00
E-mail	cimlyansky.ros@sudrf.ru
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Регион РФ	Ростовская область

Следственный отдел Прокуратуры Цимлянского района

Организация

Учреждение	Следственный отдел Прокуратуры Цимлянского района
В каком районе
Website	http://www.prokuror-rostov.ru/
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Какой адрес	Ростовская область, Цимлянск, ул. Чехова, 16
Номера телефонов	8 (86391) 2-11-70, 8 (86391) 2-10-70, 8 (86391) 2-14-70, 8 (86391) 2-12-70
Регион РФ	Ростовская область
Когда работает	пн-пт 8:00–17:00

Прокуратура, Районная

Куда обращаться

Название организации	Прокуратура, Районная
Район
Сайт организации	http://www.prokuror-rostov.ru/
Когда работает	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
В каком регионе РФ	Ростовская область
Адрес организации	Ростовская область, Цимлянск, ул. Чехова, 14Б
Телефонный номер	8 (86391) 2-11-70, 8 (86391) 2-14-70, 8 (86391) 2-10-70

Прокуратура Цимлянского района

Организация

Название	Прокуратура Цимлянского района
В каком районе находится
Регион РФ	Ростовская область
Телефонный номер	8 (86391) 5-02-69
Когда работает
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Website	http://www.prokuror-rostov.ru/
Адрес организации	Ростовская область, Цимлянск, ул. Чехова, 16