Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Улан-Удэ только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Улан-Удэ.
Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене телевизора продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Улан-Удэ.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Улан-Удэ;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Улан-Удэ. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Улан-Удэ. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия
Учреждение
| Название организации | Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия |
| В каком районе | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Республика Бурятия |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Ключевская ул., 45Б |
| Номер телефона | 8 (800) 555-49-43, 8 (3012) 41-25-74, 8 (3012) 37-15-30 |
| Режим работы | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–13:00; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–13:00 |
| Site | http://03.rospotrebnadzor.ru/ |
Октябрьский районный суд — Улан-Удэ
Куда обратиться
| Название организации | Октябрьский районный суд — Улан-Удэ |
| Район | Октябрьский |
 | |
| Адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Геологическая улица, 9а |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (3012) 23-20-55 +7 (3012) 23-50-14 (уголовные дела) +7 (3012) 23-51-94 (гражданские дела) |
| Электронная почта | oktiabrsky.bur@sudrf.ru |
| Сайт | http://oktiabrsky.bur.sudrf.ru |
Советский районный суд — Улан-Удэ
Где выдают
| Название организации | Советский районный суд — Улан-Удэ |
| Район | Советский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (3012) 21-92-04 +7 (3012) 21-41-26 (факс) +7 (3012) 22-10-13 (уголовные дела) +7 (3012) 21-24-36 (гражданские дела) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Сайт учреждения | http://sovetsky.bur.sudrf.ru |
| sovetsky.bur@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Ленина, 16 |
Улан-Удэнский гарнизонный военный суд
Где оформить
| Название | Улан-Удэнский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | Октябрьский |
| | |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Мокрова, 8 |
| Регион РФ | Бурятия (республика) |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://ulanudegvs.bur.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (3012) 27-70-78 |
| Почта | ulanudegvs.bur@sudrf.ru |
Верховный суд — Улан-Удэ
Учреждение
| Название учреждения | Верховный суд — Улан-Удэ |
| Район | Советский |
| | |
| Номер телефона | +7 (3012) 21-44-62 +7 (3012) 21-47-62 (уголовные дела) +7 (3012) 21-50-72 (гражданские дела) |
| Сайт учреждения | http://vs.bur.sudrf.ru |
| vs.bur@sudrf.ru | |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Коммунистическая улица, 51 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Железнодорожный районный суд — Улан-Удэ
Куда обратиться
| Учреждение | Железнодорожный районный суд — Улан-Удэ |
| В каком районе | Железнодорожный |
| | |
| zheleznodorozhniy.bur@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://zheleznodorozhniy.bur.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (3012) 26-06-45 +7 (3012) 46-62-95 (факс) |
| Адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Ботаническая улица, 3б |
| Регион | Бурятия (республика) |
Прокуратура Советского района г. Улан-Удэ
Куда обращаться
| Название | Прокуратура Советского района г. Улан-Удэ |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион | Республика Бурятия |
| Номер телефона | 8 (3012) 22-25-29, 8 (3012) 22-29-79, 8 (3012) 22-38-40 |
| Сайт организации | http://prokuratura-rb.ru/ |
| Режим работы | пн-пт 8:30–18:00, перерыв 12:30–14:00 |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Улан-Удэ, ул. Толстого, 16 |
Бурятская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
Где выдают
| Название учреждения | Бурятская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях |
| В каком районе находится | |
| | |
| Site | http://prokuratura-rb.ru/ |
| Телефоны | 8 (3012) 44-45-78, 8 (3012) 44-01-87, 8 (3012) 21-11-25, 8 (3012) 21-44-66, 8 (3012) 21-14-30 |
| Адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Комсомольская ул., 9Б |
| Часы работы | пн-пт 8:30–18:00 |
| Регион | Республика Бурятия |
Прокуратура Республики Бурятия
Организация
| Название учреждения | Прокуратура Республики Бурятия |
| Район | |
| | |
| В каком регионе | Республика Бурятия |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Время работы | пн-пт 8:30–18:00 |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Улан-Удэ, ул. Борсоева, 23А |
| Номера телефонов | 8 (3012) 21-44-98, 8 (3012) 21-24-33, 8 (3012) 21-78-41, 8 (3012) 21-76-75, 8 (3012) 21-44-66 |
| Site | http://www.prokuratura-rb.ru/ |
Восточно-Байкальская межрайонная природоохранная прокуратура
Где выдают
| Название учреждения | Восточно-Байкальская межрайонная природоохранная прокуратура |
| В каком районе находится | |
| | |
| Site | https://baikalproc.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Республика Бурятия |
| Телефон | 8 (3012) 44-54-05, 8 (3953) 46-38-11 |
| Какой адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Комсомольская ул., 9Б |
| Время работы | пн-пт 8:30–18:00 |
