Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Билибино только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- требовать поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Билибино.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Билибино.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Билибино;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Билибино. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Билибино. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Билибинского района Чукотского Автономного округа
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокуратура Билибинского района Чукотского Автономного округа |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион | Чукотский автономный округ |
| Телефонный номер | 8 (42738) 2-47-94 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес учреждения | Чукотский автономный округ, Билибино, Восточный микрорайон, 1/7 |
| Сайт | https://prokuror.chukotka.ru/ |
| Когда работает |
