Процедура возврата телевизора в торговую точку в Ельце в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Ельце только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре может:

• требовать поменять на подобную или иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам,

• установленным законом;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат покупки законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.

Документы

Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней с даты подачи требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или обмене телевизора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Ельце.

Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
• направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим иск в суд в Ельце.

Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Ельце;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Ельце. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Ельце. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Елецкий городской суд

Куда обратиться

Название	Елецкий городской суд
В каком районе находится
Сайт организации	http://eletsgorsud.lpk.sudrf.ru
Телефонный номер	+7 (47467) 2-01-41 +7 (47467) 2-44-52
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
В каком регионе РФ	Липецкая область
Почта	elecky.lpk@sudrf.ru
Адрес организации	Липецкая область, Елец, улица Коммунаров, 32

Елецкий районный суд

Где выдают

Название	Елецкий районный суд
В каком районе
Адрес учреждения	Липецкая область, Елец, улица 9 Декабря, 52
Телефон	+7 (47467) 2-66-41 +7 (47478) 2-17-62
Сайт учреждения	http://eletsraisud.lpk.sudrf.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15
Почта	eleckyrs.lpk@sudrf.ru
В каком регионе	Липецкая область

Прокуратура города Ельца

Организация

Название организации	Прокуратура города Ельца
В каком районе
Website	http://www.lipprok.ru/
Телефоны	8 (47467) 2-00-51
Адрес	Липецкая область, Елец, ул. Пушкина, 129
Время работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Регион РФ	Липецкая область