Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Сосновом Бору только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- просить замены на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Сосновом Бору.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в Сосновом Бору.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Сосновом Бору;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Сосновом Бору. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Сосновом Бору. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Сосновоборский городской суд — Сосновый Бор
Куда обращаться
| Название | Сосновоборский городской суд — Сосновый Бор |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефоны | +7 (81369) 2-48-79 +7 (81369) 2-16-76 |
| Website | http://sosnovoborsky.lo.sudrf.ru |
| Адрес организации | Ленинградская область, Сосновый Бор, Пионерская улица, 6 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 председатель суда вторник: с 15:30 до 17:30 |
| В каком регионе РФ находится | Ленинградская область |
| sosnovoborsky.lo@sudrf.ru |
Прокуратура г. Сосновый Бор
Где оформить
| Название | Прокуратура г. Сосновый Бор |
| В каком районе находится | |
 | |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт | https://prokuratura-lenobl.ru/ |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Номер телефона | 8 (81369) 2-28-89 |
| Какой адрес | Ленинградская область, Сосновый Бор, Пионерская ул., 6 |
