Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Гвардейске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Гвардейске.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или замене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Гвардейске.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Гвардейске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Гвардейске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Гвардейске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Гвардейский районный суд
Где получить
| Название учреждения | Гвардейский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| gvardeysky.kln@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ | Калининградская область |
| Телефоны | +7 (40159) 3-27-85 +7 (40159) 3-21-75 |
| Website | http://gvardeysky.kln.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:15 пятница: с 09:00 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:15 |
| Адрес организации | Калининградская область, Гвардейск, Центральный переулок, 3 |
Прокуратура Гвардейского района
Куда обратиться
| Название организации | Прокуратура Гвардейского района |
| В каком районе | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (40159) 3-23-87, 8 (40159) 3-25-87 |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт | http://prokuratura39.ru/ |
| В каком регионе | Калининградская область |
| Какой адрес | Калининградская область, Гвардейск, ул. Тельмана, 16 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
