Процедура возврата телевизора в магазин в Богородицке в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Богородицке только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:

• требовать замены на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонтные работы техники за счет магазина;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам,

• установленным законом;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Также по требованию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней со дня подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Богородицке.

Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора в магазин;
• (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
• направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Богородицке.

Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Богородицке;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Богородицке. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Богородицке. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Прокуратура области

Учреждение

Название организации	Прокуратура области
Район
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт организации	http://www.prokuror-tula.ru/
Какой адрес	Тульская область, Богородицк, ул. Луначарского, 25
Режим работы
Телефонный номер	8 (48761) 2-19-87
Регион РФ	Тульская область