Порядок возврата телевизора в магазин в Дубовке в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Дубовке только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре вправе:

• просить поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы прибора за счет магазина;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.

Документы

Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Утеря чека не является причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток с даты подачи требования.

Что делать, если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег либо замене прибора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Дубовке.

Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники в магазин;
• (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
• передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим иск в суд в Дубовке.

Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Дубовке;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Дубовке. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Дубовке. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Территориальное управление Роспотребнадзора по Волгоградской области отделение Дубовского района

Где выдают

Учреждение	Территориальное управление Роспотребнадзора по Волгоградской области отделение Дубовского района
Район
Сайт	http://rospotrebnadzor.ru/
Телефоны	8 (84458) 3-12-38
В каком регионе РФ находится	Волгоградская область
Когда работает
E-mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Адрес	Волгоградская область, Дубовка, Октябрьская ул., 17

Дубовский районный суд — Дубовка

Организация

Название учреждения	Дубовский районный суд — Дубовка
Район	Дубовский
Сайт учреждения	http://dub.vol.sudrf.ru
Номера телефонов	+7 (84458) 3-31-11
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Электронная почта	dub.vol@sudrf.ru
Адрес учреждения	Волгоградская область, Дубовский район, Дубовка, улица Калинина, 79
В каком регионе	Волгоградская область

Прокуратура, Районная

Учреждение

Название учреждения	Прокуратура, Районная
Район
Когда работает
Адрес организации	Волгоградская область, Дубовка, ул. Кирова, 27
Телефонный номер	8 (84458) 3-18-51, 8 (84458) 3-12-91, 8 (84458) 3-14-78
E-mail
Website	http://volgoproc.ru/
В каком регионе РФ	Волгоградская область

Прокуратура Дубовского района

Где оформить

Название	Прокуратура Дубовского района
Район
Когда работает	пн-пт 9:00–18:00
В каком регионе РФ находится	Волгоградская область
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Телефонный номер	8 (84458) 3-14-78, 8 (84458) 3-18-51, 8 (84458) 3-12-91
Адрес учреждения	Волгоградская область, Дубовка, Юбилейная ул., 78А
Сайт учреждения	https://volgoproc.ru/