Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Демидове только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- требовать поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или замене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Демидове.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене техники продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим иск в суд в Демидове.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Демидове;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Демидове. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Демидове. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Демидовского района
Учреждение
| Название | Прокуратура Демидовского района |
| Район | |
 | |
| Регион | Смоленская область |
| Телефонный номер | 8 (48147) 4-11-64, 8 (48147) 4-21-93 |
| Сайт учреждения | http://www.smolprok.ru/ |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Какой адрес | Смоленская область, Демидов, Гуреевская ул., 9 |
