Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Соль-Илецке только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или замене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в Соль-Илецке.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Соль-Илецке.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Соль-Илецке;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Соль-Илецке. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Соль-Илецке. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Соль-Илецкий районный суд
Где оформить
| Название | Соль-Илецкий районный суд |
| В каком районе | Соль-Илецкий |
 | |
| Регион | Оренбургская область |
| Номер телефона | +7 (35336) 2-55-98 |
| Сайт | http://sol-iletsky.orb.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Оренбургская область, Соль-Илецкий район, Соль-Илецк, Советская улица, 8а |
| sol-iletsky.orb@sudrf.ru |
Прокуратура Соль-илецкого района
Где оформить
| Название учреждения | Прокуратура Соль-илецкого района |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| Какой адрес | Оренбургская область, Соль-Илецк, Уральская ул., 28 |
| Сайт | http://www.orenprok.ru/ |
| Телефон | 8 (35336) 2-78-33, 8 (35336) 2-35-52, 8 (35336) 2-64-04, 8 (35336) 2-64-00, 8 (35336) 2-58-60 |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
