Порядок возврата телевизора в магазин в Нее в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Нее только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре имеет право:

• требовать замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы прибора за счет продавца;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,

• установленным законодательно;
• товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.

Как произвести возврат

Согласно ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по требованию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток со дня подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или обмене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Нее.

Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Нее.

Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Нее;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Нее. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Нее. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Нейский районный суд — Нея

Учреждение

Название учреждения	Нейский районный суд — Нея
В каком районе	Нейский
Email	neisky.kst@sudrf.ru
Номер телефона	+7 (49444) 3-17-92
Часы работы	понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00
В каком регионе	Костромская область
Какой адрес	Костромская область, Нейский район, Нея, Советская улица, 22
Сайт	http://neisky.kst.sudrf.ru

Нейская межрайонная прокуратура

Где оформить

Название организации	Нейская межрайонная прокуратура
В каком районе находится
Какой адрес	Костромская область, Нея, ул. Ленина, 65
Сайт	http://www.kosoblproc.ru/
В каком регионе РФ	Костромская область
Номера телефонов	8 (49444) 3-29-12
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Часы работы