Как вернуть телевизор в магазин в Фатеже в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в магазин в Фатеже только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права покупателя

Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:

• требовать замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,

• установленным законом;
• лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо требовать замену только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Утеря чека не является причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или замене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в Фатеже.

Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:

• подать заявление о возврате средств либо замене техники продавцу;
• (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
• направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Фатеже.

Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Фатеже;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Фатеже. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Фатеже. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Фатежский районный суд

Где получить

Название	Фатежский районный суд
В каком районе находится	Фатежский
Адрес организации	Курская область, Фатежский район, Фатеж, Веселая улица, 22
Электронная почта	fatezhsky.krs@sudrf.ru
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Регион РФ	Курская область
Сайт учреждения	http://fatezhsky.krs.sudrf.ru
Телефонный номер	+7 (47144) 2-11-45

Прокуратура Фатежского района

Куда обратиться

Название организации	Прокуратура Фатежского района
В каком районе
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Когда работает
В каком регионе	Курская область
Телефон	8 (47144) 2-12-40
Адрес	Курская область, Фатеж, Восточная ул., 40
Сайт	http://prockurskobl.ru/