Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в селе Наровчат только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- требовать поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в селе Наровчат.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в селе Наровчат.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в селе Наровчат;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в селе Наровчат. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в селе Наровчат. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Наровчатский районный суд
Где получить
| Название учреждения | Наровчатский районный суд |
| В каком районе | Наровчатский |
 | |
| Почта | narovchatsky.pnz@sudrf.ru |
| Сайт | http://narovchatsky.pnz.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя вторник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 10:00 до 17:00 |
| Регион | Пензенская область |
| Телефон | +7 (84163) 2-12-76 +7 (84163) 2-11-77 |
| Какой адрес | Пензенская область, Наровчатский район, село Наровчат, улица Ленина, 5 |
