Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в селе Казачинское только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в селе Казачинское.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в селе Казачинское.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в селе Казачинское;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в селе Казачинское. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в селе Казачинское. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Казачинский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Казачинский районный суд |
| В каком районе | Казачинский |
 | |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Казачинский район, село Казачинское, Советская улица, 97 |
| Сайт учреждения | http://kazach.krk.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (39196) 2-15-31 |
| Электронная почта | kazach.krk@sudrf.ru |
| Регион | Красноярский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
