Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Магдагачи только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Магдагачи.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Магдагачи.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Магдагачи;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Магдагачи. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Магдагачи. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Магдагачинского района
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура Магдагачинского района |
| Район | |
 | |
| Телефон | 8 (41653) 9-77-01 |
| Сайт учреждения | https://www.prokamur.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Амурская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Какой адрес | Амурская область, Магдагачи, ул. Ленина, 11, п. г. т. Магдагачи |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
