Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Арзамасе только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо замене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Арзамасе.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Арзамасе.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Арзамасе;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Арзамасе. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Арзамасе. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Арзамасский городской суд
Где оформить
| Название организации | Арзамасский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Номера телефонов | +7 (83147) 9-07-85 |
| Website | http://arzamassky.nnov.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Арзамас, улица Владимирского, 14 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| arzamassky.nnov@sudrf.ru |
Арзамасская городская прокуратура
Где оформить
| Учреждение | Арзамасская городская прокуратура |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес организации | Нижегородская область, Арзамас, ул. Коммунистов, 6 |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:48; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:48 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Номера телефонов | 8 (83147) 9-06-69 |
| Сайт организации | http://proc-nn.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
