Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в селе Новоселово только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- требовать замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в селе Новоселово.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в селе Новоселово.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в селе Новоселово;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в селе Новоселово. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в селе Новоселово. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Новоселовский районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Новоселовский районный суд |
| В каком районе находится | Новоселовский |
 | |
| Сайт организации | http://novosel.krk.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (39147) 9-16-60 |
| Какой адрес | Красноярский край, Новоселовский район, село Новоселово, улица Ленина, 19 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | novosel.krk@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
