Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Долинске только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре вправе:
- требовать поменять на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более полутора месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или замене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Долинске.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Долинске.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Долинске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Долинске. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Долинске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Долинская городская прокуратура
Учреждение
| Название организации | Долинская городская прокуратура |
| Район | |
 | |
| Регион РФ | Сахалинская область |
| Адрес организации | Сахалинская область, Долинск, Хабаровская ул., 13Б |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Телефоны | 8 (42442) 2-85-84 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт учреждения | http://www.sakhalinprokur.ru/ |
