Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в поселке Октябрьский только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же марку, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Также по требованию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в поселке Октябрьский.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим иск в суд в поселке Октябрьский.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в поселке Октябрьский;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в поселке Октябрьский. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в поселке Октябрьский. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Устьянский районный суд — Октябрьский
Куда обращаться
| Название организации | Устьянский районный суд — Октябрьский |
| Район | Устьянский |
 | |
| Website | http://ustyansud.arh.sudrf.ru |
| Какой адрес | Архангельская область, Устьянский район, поселок Октябрьский, улица Ленина, 19 |
| В каком регионе РФ | Архангельская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Электронная почта | ustyansud.arh@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (81855) 5-20-10 |
