Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Дмитровске только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Дмитровске.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Дмитровске.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Дмитровске;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Дмитровске. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Дмитровске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Дмитровский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Дмитровский районный суд |
| Район | Дмитровский |
 | |
| Website | http://dmitrovsky.orl.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
| Номера телефонов | +7 (48649) 2-14-73 |
| Адрес учреждения | Орловская область, Дмитровский район, Дмитровск, Советская улица, 61 |
| dmitrovsky.orl@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
