Как вернуть телевизор в торговую точку в Галиче в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Галиче только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре может:

• просить замены на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт техники за счет магазина;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам,

• установленным законодательно;
• лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Но на возврат покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Также по требованию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток с даты подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Галиче.

Если эксперты решат, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств либо замене техники продавцу;
• (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
• передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Галиче.

Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Галиче;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Галиче. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Галиче. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Галичский районный суд

Учреждение

Название организации	Галичский районный суд
В каком районе
Сайт организации	http://galichsky.kst.sudrf.ru
Email	galichsky.kst@sudrf.ru
Какой адрес	Костромская область, Галич, площадь Революции, 27а
В каком регионе РФ находится	Костромская область
Телефоны	+7 (49437) 2-11-95 +7 (49430) 4-17-02
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00

Галичская межрайонная прокуратура

Куда обращаться

Учреждение	Галичская межрайонная прокуратура
Район
Режим работы
Сайт организации	http://www.kosoblproc.ru/
Телефоны	8 (49437) 2-21-53
Адрес	Костромская область, Галич, ул. Площадь Революции, 31
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
В каком регионе РФ	Костромская область

Галичская межрайонная прокуратура

Учреждение

Название	Галичская межрайонная прокуратура
В каком районе
Телефоны	8 (49437) 2-21-53
Регион РФ	Костромская область
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Site	http://www.kosoblproc.ru/
Часы работы	пн-пт 9:00–18:00
Какой адрес	Костромская область, Галич, ул. Свободы, 14