Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Приаргунске только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре вправе:
- просить поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо замене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Приаргунске.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо обмене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Приаргунске.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Приаргунске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Приаргунске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Приаргунске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Приаргунского района
Организация
| Название организации | Прокуратура Приаргунского района |
| Район | |
 | |
| Адрес | Забайкальский край, Приаргунск, ул. Ленина, 4, п. г. т. Приаргунск |
| Режим работы | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Сайт организации | http://прокуратура.забайкальскийкрай.рф/ |
| Телефоны | 8 (30243) 2-13-56 |
| Регион | Забайкальский край |
