Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Череповце только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Череповце.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в Череповце.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Череповце;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Череповце. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Череповце. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный отдел Роспотребнадзора
Куда обратиться
| Название | Территориальный отдел Роспотребнадзора |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес | Вологодская область, Череповец, ул. Ломоносова, 42 |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Регион РФ | Вологодская область |
| Телефоны | 8 (8202) 57-38-68 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
Череповецкий районный суд
Организация
| Название учреждения | Череповецкий районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Site | http://cherepovecky.vld.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8202) 28-91-89 (приемная) +7 (8202) 26-85-72 (факс) |
| Регион РФ | Вологодская область |
| Электронная почта | cherepovecky.vld@sudrf.ru |
| Адрес | Вологодская область, Череповец, улица Краснодонцев, 15 |
Череповецкий городской суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Череповецкий городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Почта | cherepoveckygor.vld@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Вологодская область, Череповец, проспект Луначарского, 51 |
| Website | http://cherepoveckygor.vld.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (8202) 55-90-37 (гражданские дела) +7 (8202) 55-89-62 (уголовные дела) |
| В каком регионе РФ находится | Вологодская область |
Прокуратура города Череповца
Учреждение
| Учреждение | Прокуратура города Череповца |
| В каком районе находится | |
 | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:30, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45; сб 10:00–12:00 |
| Сайт | http://prokvologda.ru/ |
| Регион | Вологодская область |
| Номер телефона | 8 (8202) 50-15-38 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес | Вологодская область, Череповец, просп. Луначарского, 11А |
Череповецкая межрайонная природоохранная прокуратура
Куда обратиться
| Название | Череповецкая межрайонная природоохранная прокуратура |
| В каком районе | |
| | |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:30 |
| В каком регионе РФ | Вологодская область |
| Какой адрес | Вологодская область, Череповец, ул. Сталеваров, 42 |
| Телефон | 8 (8202) 57-42-24 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Сайт | http://prokvologda.ru/ |
