Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Ижевске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- требовать поменять на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или замене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Ижевске.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Ижевске.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Ижевске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Ижевске. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Ижевске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике
Где оформить
| Учреждение | Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике |
| В каком районе находится | |
 | |
| Часы работы | пн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:15 |
| В каком регионе | Удмуртская Республика |
| Адрес учреждения | Удмуртская Республика, Ижевск, ул. Ленина, 106 |
| Website | http://18.rospotrebnadzor.ru/ |
| Телефоны | 8 (3412) 68-28-44 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Горьковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту Ижевский регион
Куда обращаться
| Учреждение | Горьковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту Ижевский регион |
| Район | |
| | |
| В каком регионе РФ | Удмуртская Республика |
| Адрес | Удмуртская Республика, Ижевск, ул. Дружбы, 6 |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Телефон | 8 (3412) 49-37-97 |
| Когда работает | вт 10:00–12:00; чт 14:00–16:00 |
Военная прокуратура Ижевского гарнизона
Куда обратиться
| Название | Военная прокуратура Ижевского гарнизона |
| В каком районе | |
 | |
| В каком регионе РФ | Удмуртская Республика |
| Site | http://gvp.gov.ru/ |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Какой адрес | Удмуртская Республика, Ижевск, ул. Коммунаров, 349 |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru | |
| Номера телефонов | 8 (3412) 72-39-49 |
Прокуратура Удмуртской Республики
Где оформить
| Учреждение | Прокуратура Удмуртской Республики |
| В каком районе | |
| | |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–13:00; пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номера телефонов | 8 (3412) 94-85-00, 8 (3412) 78-25-76, 8 (3412) 94-86-20, 8 (3412) 94-86-19, 8 (3412) 94-85-39, 8 (3412) 78-77-00 |
| В каком регионе РФ | Удмуртская Республика |
| Какой адрес | Удмуртская Республика, Ижевск, ул. имени Вадима Сивкова, 194 |
| Site | http://udmproc.ru/ |
Удмуртская транспортная прокуратура
Где получить
| Название организации | Удмуртская транспортная прокуратура |
| Район | |
| | |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Какой адрес | Удмуртская Республика, Ижевск, ул. Гагарина, 6 |
| Регион РФ | Удмуртская Республика |
| Телефоны | 8 (3412) 49-27-39, 8 (3412) 49-33-47, 8 (3412) 57-02-28 |
| Website | https://ptproc.ru/ |
Прокуратура Ленинского района г. Ижевска
Учреждение
| Название организации | Прокуратура Ленинского района г. Ижевска |
| В каком районе | |
| | |
| Website | https://udmproc.ru/ |
| Номер телефона | 8 (3412) 94-94-44 |
| В каком регионе РФ находится | Удмуртская Республика |
| Адрес | Удмуртская Республика, Ижевск, Клубная ул., 43 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Режим работы | пн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:30 |
Прокуратура Октябрьского района
Где оформить
| Название учреждения | Прокуратура Октябрьского района |
| Район | |
| | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:48; пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–12:48 |
| Телефон | 8 (3412) 94-94-50 |
| Какой адрес | Удмуртская Республика, Ижевск, ул. Карла Маркса, 393 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Регион РФ | Удмуртская Республика |
| Сайт | https://udmproc.ru/ |
Прокуратура Устиновского района
Где оформить
| Название организации | Прокуратура Устиновского района |
| Район | |
| | |
| Телефон | 8 (3412) 94-94-57, 8 (3412) 94-94-56, 8 (3412) 94-85-00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе | Удмуртская Республика |
| Какой адрес | Удмуртская Республика, Ижевск, ул. Ворошилова, 21 |
| Сайт | https://udmproc.ru/ |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:48; пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–12:48 |
Удмуртская прокуратура по надзору за исполнением законов на особо режимных объектах
Где выдают
| Учреждение | Удмуртская прокуратура по надзору за исполнением законов на особо режимных объектах |
| В каком районе | |
| | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Сайт организации | https://udmproc.ru/ |
| Адрес учреждения | Удмуртская Республика, Ижевск, ул. Карла Маркса, 258 |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:48; пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–12:48 |
| Телефоны | 8 (3412) 94-94-66, 8 (3412) 94-94-67 |
| Регион | Удмуртская Республика |
Прокуратура Индустриального района г. Ижевска
Где получить
| Название | Прокуратура Индустриального района г. Ижевска |
| В каком районе | |
| | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Время работы | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:48; пт 8:30–16:30, перерыв 12:00–12:48 |
| Адрес организации | Удмуртская Республика, Ижевск, Воткинское ш., 56 |
| Телефоны | 8 (3412) 94-94-70, 8 (3412) 94-94-72 |
| Сайт | https://udmproc.ru/ |
| Регион РФ | Удмуртская Республика |
