Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Багратионовске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или замене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в Багратионовске.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Багратионовске.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Багратионовске;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Багратионовске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Багратионовске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Багратионовский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Багратионовский районный суд |
| Район | Багратионовский |
 | |
| Регион РФ | Калининградская область |
| Телефоны | +7 (40156) 3-25-61 |
| Сайт организации | http://bagrationovsky.kln.sudrf.ru |
| Электронная почта | bagrationovsky.kln@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Багратионовский район, Багратионовск, улица Утина, 6 |
Прокуратура Багратионовского района
Организация
| Название организации | Прокуратура Багратионовского района |
| Район | |
 | |
| Website | http://bagrationovsk.gov39.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (40156) 3-31-66 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе РФ находится | Калининградская область |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Адрес | Калининградская область, Багратионовск, Пограничная ул., 57 |
