Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Красном Куте только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную модель, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Также по требованию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или обмене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в Красном Куте.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в Красном Куте.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Красном Куте;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Красном Куте. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Красном Куте. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Юго-восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области
Учреждение
| Название учреждения | Юго-восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области |
| Район | |
 | |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Телефоны | 8 (84560) 5-18-72 |
| Регион | Саратовская область |
| Адрес учреждения | Саратовская область, Красный Кут, Коммунистический пер., 8А |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Прокуратура Краснокутского района
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура Краснокутского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Регион РФ | Саратовская область |
| Адрес организации | Саратовская область, Красный Кут, Армейская ул., 82 |
| Сайт организации | http://www.sarprok.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номер телефона | 8 (84560) 5-11-43, 8 (84560) 5-14-44 |
