Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Чое только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора или требовать замену только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег либо замене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Чое.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Чое.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Чое;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Чое. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Чое. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Чойского района
Организация
| Название учреждения | Прокуратура Чойского района |
| Район | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (38840) 2-21-76 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Сайт учреждения | http://prokuratura-ra.ru/ |
| Адрес учреждения | Республика Алтай, Чоя, ул. Калинина, 8 |
| Регион | Республика Алтай |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
