Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Далматово только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре вправе:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на такую же модель, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или обмене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Далматово.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Далматово.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Далматово;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Далматово. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Далматово. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Далматовский районный суд
Где оформить
| Название | Далматовский районный суд |
| Район | Далматовский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Курганская область |
| Адрес | Курганская область, Далматовский район, Далматово, улица Ленина, 62 |
| Телефон | +7 (35252) 3-77-19 +7 (35252) 3-64-45 (приемная) |
| Site | http://dalmatovsky.krg.sudrf.ru |
| Почта | dalmatovsky.krg@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Прокуратура Далматовского района Курганской области
Куда обращаться
| Название | Прокуратура Далматовского района Курганской области |
| Район | |
 | |
| Site | http://kurganproc.ru/ |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Телефоны | 8 (35252) 2-14-04, 8 (35252) 3-18-18, 8 (35252) 3-14-95 |
| Какой адрес | Курганская область, Далматово, ул. Попова, 2 |
| В каком регионе РФ | Курганская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
