Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Пушкинских горах только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или потребовать его замены только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег либо обмене телевизора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Пушкинских горах.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств или обмене техники в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Пушкинских горах.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Пушкинских горах;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Пушкинских горах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Пушкинских горах. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Пушкиногорского района
Учреждение
| Название организации | Прокуратура Пушкиногорского района |
| Район | |
 | |
| Сайт | http://www.prokuratura.pskov.ru/ |
| В каком регионе | Псковская область |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номера телефонов | 8 (81146) 2-30-40, 8 (81146) 2-36-75 |
| Какой адрес | Псковская область, Пушкинские горы, Пушкинская ул., 40А, п. г. т. Пушкинские Горы |
