Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Чапаевске только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить поменять на подобную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законом;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или обмене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Чапаевске.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Чапаевске.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Чапаевске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Чапаевске. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Чапаевске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Самарской области в г. Чапаевск
Где выдают
| Название учреждения | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Самарской области в г. Чапаевск |
| В каком районе | |
 | |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе РФ | Самарская область |
| Какой адрес | Самарская область, Чапаевск, ул. Ленина, 95 |
| Телефон | 8 (84639) 3-10-10, 8 (84639) 3-05-29 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Прокуратура г. Чапаевск
Где выдают
| Название учреждения | Прокуратура г. Чапаевск |
| Район | |
 | |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес организации | Самарская область, Чапаевск, Пролетарская ул., 7 |
| Регион РФ | Самарская область |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Website | http://www.samproc.ru/ |
| Телефон | 8 (84639) 2-27-69 |
