Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в станице Кумылженская только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- требовать поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в станице Кумылженская.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств либо обмене телевизора продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в станице Кумылженская.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в станице Кумылженская;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в станице Кумылженская. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в станице Кумылженская. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Кумылженский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Кумылженский районный суд |
| В каком районе находится | Кумылженский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Волгоградская область |
| Сайт | http://kum.vol.sudrf.ru |
| Адрес организации | Волгоградская область, Кумылженский район, станица Кумылженская, улица Мира, 33 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | kum.vol@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (84462) 6-20-94 |
