Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Якутске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Якутске.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств либо замене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Якутске.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Якутске;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Якутске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Якутске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Якутский гарнизонный военный суд
Учреждение
| Название организации | Якутский гарнизонный военный суд |
| Район | |
 | |
| Режим работы | понедельник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | gvs.jak@sudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Саха, Якутск, Октябрьская улица, 8 |
| Сайт учреждения | http://gvs.jak.sudrf.ru |
| Регион | Саха (республика) |
| Номера телефонов | +7 (4112) 34-48-19 |
Якутский городской суд
Куда обращаться
| Название организации | Якутский городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Регион | Саха (республика) |
| Сайт | http://jakutsky.jak.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (4112) 42-08-99 +7 (4112) 44-47-17 |
| jakutsky.jak@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Республика Саха, Якутск, улица Ярославского, 18 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Верховный суд — Якутск
Где выдают
| Учреждение | Верховный суд — Якутск |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт | http://vs.jak.sudrf.ru |
| Регион | Саха (республика) |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (4112) 34-37-38 +7 (4112) 34-47-44 (гражданские дела) +7 (4112) 34-19-15 (уголовные дела) +7 (4112) 42-02-14 (факс) |
| Адрес | Республика Саха, Якутск, улица Курашова, 25 |
| vs.jak@sudrf.ru |
Военная прокуратура Якутского гарнизона
Куда обратиться
| Название учреждения | Военная прокуратура Якутского гарнизона |
| В каком районе | |
 | |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru | |
| Site | http://gvp.gov.ru/ |
| Телефон | 8 (4112) 44-40-66, 8 (4112) 44-48-16 |
| Когда работает | пн-пт 9:00–19:00, перерыв 13:00–15:00 |
| Регион РФ | Республика Саха |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, Октябрьская ул., 8 |
Прокуратура города Якутска
Учреждение
| Название учреждения | Прокуратура города Якутска |
| В каком районе | |
| | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru | |
| Сайт организации | http://proksakha.ru/ |
| Регион | Республика Саха |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 12:30–14:00 |
| Адрес организации | Республика Саха, Якутск, ул. Халтурина, 4/1 |
| Телефон | 8 (4112) 22-71-35 |
Прокуратура Саха Якутии
Где выдают
| Учреждение | Прокуратура Саха Якутии |
| Район | |
| | |
| Телефонный номер | 8 (4112) 36-45-94 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, ул. Халтурина, 14/1 |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе РФ находится | Республика Саха |
| Website | http://proksakha.ru/ |
Якутская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Республики Саха
Куда обратиться
| Название организации | Якутская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Республики Саха |
| В каком районе | |
| | |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| Адрес организации | Республика Саха, Якутск, ул. Каландаришвили, 5 |
| Номер телефона | 8 (4112) 44-58-55, 8 (4112) 44-58-68, 8 (4112) 44-58-41 |
| Site | http://proksakha.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Регион | Республика Саха |
Якутская природоохранная прокуратура
Где получить
| Название организации | Якутская природоохранная прокуратура |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Республика Саха |
| Электронная почта | ideagr@genproc.gov.ru |
| Адрес | Республика Саха, Якутск, ул. Каландаришвили, 5 |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Телефонный номер | 8 (4112) 44-58-98, 8 (4112) 44-58-89, 8 (4112) 22-71-35, 8 (4112) 44-50-46 |
| Сайт | http://proksakha.ru/ |
Прокуратура республики
Учреждение
| Название | Прокуратура республики |
| В каком районе находится | |
| | |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, просп. Ленина, 48 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номер телефона | 8 (4112) 36-45-94, 8 (4112) 36-46-44 |
| Сайт учреждения | http://www.proksakha.ru/ |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе | Республика Саха |
Якутская транспортная прокуратура
Учреждение
| Название | Якутская транспортная прокуратура |
| Район | |
| | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе | Республика Саха |
| Номер телефона | 8 (4112) 44-58-80 |
| Время работы | |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Якутск, просп. Ленина, 48 |
| Сайт организации | http://www.vstproc.ru/ |
