Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Тавде только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Тавде.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Тавде.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Тавде;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Тавде. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Тавде. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Тавдинская Прокуратура по Надзору за Соблюдением Законов в Исправительных Учреждениях
Учреждение
| Название | Тавдинская Прокуратура по Надзору за Соблюдением Законов в Исправительных Учреждениях |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес организации | Свердловская область, Тавда, ул. 9 Января, 116 |
| Сайт учреждения | http://www.prokurat-so.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (34360) 2-14-96, 8 (34360) 3-23-74, 8 (34360) 3-23-75, 8 (34360) 5-34-96, 8 (34360) 3-21-98 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| В каком регионе | Свердловская область |
Тавдинская Городская Прокуратура
Учреждение
| Учреждение | Тавдинская Городская Прокуратура |
| Район | |
| | |
| Регион | Свердловская область |
| Сайт организации | http://www.prokurat-so.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номер телефона | 8 (34360) 2-23-50, 8 (34360) 2-25-82 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Какой адрес | Свердловская область, Тавда, ул. Ленина, 83А |
