Как вернуть телевизор в магазин в Армавире в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Армавире только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре может:

• просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет магазина;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;

• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
• приобретение подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих обстоятельствах:

• 1. Выявление существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для решения проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

Если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней с даты подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо замене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Армавире.

Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники продавцу;
• (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
• направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Армавире.

Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Армавире;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Армавире. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Армавире. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Армавирский городской суд

Куда обращаться

Название учреждения	Армавирский городской суд
Район
Mail	armavir.krd@sudrf.ru
Адрес	Краснодарский край, Армавир, улица Розы Люксембург, 171
Телефонный номер	+7 (86137) 4-22-10
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Website	http://armavir.krd.sudrf.ru
Регион	Краснодарский край

Военная комендатура Армавирского гарнизона

Организация

Название организации	Военная комендатура Армавирского гарнизона
В каком районе
Часы работы	пн-пт 8:30–18:30, перерыв 13:00–15:00
Регион РФ	Краснодарский край
Mail	press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru
Сайт учреждения	http://gvp.gov.ru/
Телефон	8 (86137) 4-68-92
Адрес	Краснодарский край, Армавир, ул. Советской Армии, 222/4

ФГУ Военная прокуратура Армавирского гарнизона

Учреждение

Название организации	ФГУ Военная прокуратура Армавирского гарнизона
В каком районе
Часы работы	пн-пт 8:00–20:00, перерыв 13:00–15:00; сб 8:00–20:00
Номер телефона	8 (86137) 7-33-70
Website	http://gvp.gov.ru/
В каком регионе РФ находится	Краснодарский край
Адрес учреждения	Краснодарский край, Армавир, ул. Советской Армии, 222/2
Mail	press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru

Прокуратура г. Армавира

Где получить

Название организации	Прокуратура г. Армавира
В каком районе находится
Номер телефона	8 (86137) 3-31-56, 8 (86137) 5-57-22
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
В каком регионе	Краснодарский край
Адрес организации	Краснодарский край, Армавир, ул. Розы Люксембург, 103
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт организации	http://prokuratura-armavir.ru/