Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Дюртюлях только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре может:
- требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или обмене телевизора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Дюртюлях.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Дюртюлях.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Дюртюлях;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Дюртюлях. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Дюртюлях. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Дюртюлинский районный суд
Учреждение
| Название организации | Дюртюлинский районный суд |
| Район | Дюртюлинский |
 | |
| diurtiulinsky.bkr@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, улица Седова, 22 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (34787) 2-21-24 |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
| Website | http://diurtiulinsky.bkr.sudrf.ru |
Дюртюлинская межрайонная прокуратура
Где оформить
| Название организации | Дюртюлинская межрайонная прокуратура |
| В каком районе находится | |
 | |
| Website | http://www.bashprok.ru/ |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Дюртюли, Советская ул., 78 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Телефон | 8 (34787) 2-44-44, 8 (34787) 2-20-73 |
| Регион РФ | Республика Башкортостан |
